Krpu, usisavač i sredstvo za kamenac ima i susjeda s trećeg kata koja „to sama bolje opere“.

Ono što ljudi zapravo kupuju je povjerenje. Da mogu ostaviti ključ svog prostora nekome tko nije obitelj. Da mogu otići i ne razmišljati što se događa iza zatvorenih vrata njihovog ureda, stana ili apartmana. Kad nekome daš ključ svog prostora, dao si mu puno više od kvadrata. Dao si mu pristup svojoj svakodnevici, navikama, neredu, privatnosti i miru.

Povjerenje je zajebana valuta.Trebaju ti mjeseci, ponekad i godine da ga izgradiš. A onda dođe jedna mala, banalna, potpuno bedasta situacija i odjednom shvatiš koliko je zapravo krhko. (Desilo se ovaj tjedan pa sam inspirirana tim događajem.)

Nije najvažnije kako je opran pod. Važnije je kako se ponašaš kad nastane problem. Kako komuniciraš kad situacija postane neugodna. Način na koji štitiš i klijenta i svoje ljude. I znaš li sačuvati povjerenje kad bi ga bilo najlakše izgubiti.

Najbolji klijenti ne ostanu uz tebe zato što se nikad nije dogodila neugodna situacija. Ostanu zato što vide kako se ponašaš kad se dogodi.

Kad jednom izgubiš povjerenje klijenta koji ti je dao ključ svog prostora, nema tog sredstva koje to opere.